سياسة الخصوصية

1. هوية صاحب قاعدة البيانات وبيانات التواصل

يُشغّل الموقع HIGOLD إسرائيل. العنوان: هَمَعَاش 8، عطروت، القدس. هاتف: 02-672-6999. بريد الخصوصية: privacy@higold-israel.com.

2. أنواع المعلومات التي نجمعها

نجمع معلومات تقدّمها مباشرةً ومعلومات تقنية تُجمع تلقائيًا:

• بيانات التواصل: الاسم الكامل، البريد، الهاتف
• بيانات الشحن: العنوان، البلدة، الرمز البريدي
• سجل الطلبات وتفضيلات المنتجات
• محتوى بنود خدمة العملاء ومحادثات الشات بوت
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات المتصفَّحة، أوقات الدخول، المُحيل
• معرّفات الكوكيز في المتصفح

3. أغراض جمع المعلومات

نستخدم المعلومات للأغراض التالية فقط:

• إتمام الطلبات وإصدار الفواتير والشحن
• التواصل الخدمي: تحديثات الطلب، الردود، تنبيهات الحساب
• تحسين الموقع وتجربة المستخدم وتشكيلة المنتجات
• إرسال تسويق فقط بعد موافقة صريحة (opt-in)
• تحليل استخدام إحصائي (بعد الموافقة على كوكيز التحليلات)
• الامتثال للمتطلبات القانونية وإنفاذ الشروط

4. أطراف ثالثة تتلقى المعلومات

نستعين بمزوّدي خدمة خارجيين، كل منهم ملزم بأمن المعلومات والسرية:

• الاستضافة: Hetzner Online GmbH (ألمانيا) — الخوادم وقاعدة البيانات
• البريد: Resend Inc. عبر مركز بيانات في إيرلندا — بريد المعاملات وتأكيدات الطلب والنشرات
• ذكاء اصطناعي: Anthropic, PBC (الولايات المتحدة) — معالجة أسئلة الشات بوت
• ذكاء اصطناعي: OpenAI, L.L.C. (الولايات المتحدة) — تضمينات محتوى المنتجات
• شركة الشحن: تُحدَّد عند الطلب وتُعرض لموافقتك
• مُسوّي المدفوعات: يُحدَّد عند فتح الشراء الإلكتروني
• السلطات الحكومية: عند أي مطلب قانوني مُلزِم

5. نقل المعلومات خارج حدود إسرائيل

بعض الخدمات يقدّمها مزوّدون فرقهم خارج إسرائيل، وفقًا للوائح نقل المعلومات خارج حدود الدولة لعام 2001:

• أوروبا (ألمانيا، إيرلندا): دول ذات مستوى ملائم للخصوصية. النقل مسموح بموجب اللائحة 2(1).
• الولايات المتحدة (Anthropic, OpenAI): النقل بالاستناد إلى اتفاقية معالجة بيانات (DPA) موقّعة مع التزامات أمنية واستخدام محدود. استخدام الشات بوت اختياري — يمكن التواصل عبر قنوات أخرى.

6. أمن المعلومات

نتّخذ تدابير أمنية معقولة وفقًا للوائح أمن المعلومات لعام 2017:

• اتصال مُشفَّر (HTTPS/TLS) في كل الموقع
• تُحفظ كلمات المرور كقيم تجزئة (bcrypt)
• تشفير قاعدة البيانات في حالة السكون
• إدارة صلاحيات بمبدأ الحد الأدنى
• مراقبة الوصول وسجلات الأمن وكشف الشذوذ
• نسخ احتياطية مشفّرة دورية

7. ملفات الكوكيز

يستخدم الموقع الكوكيز لتحسين التجربة وللتحليلات. في زيارتك الأولى يمكنك القبول أو الرفض أو التخصيص:

• كوكيز أساسية: لازمة للتشغيل (الجلسة، السلة، الأمن). لا يمكن تعطيلها.
• كوكيز تحليلات: إحصاءات مجهولة. تتطلب موافقتك.
• كوكيز تسويق: تخصيص المحتوى والعروض. تتطلب موافقة منفصلة.

8. البريد التسويقي

يُرسَل البريد التسويقي فقط بعد موافقة صريحة. كل رسالة تسويقية تتضمن كلمة "פרסומת" (إعلان) في العنوان، وبيانات المُرسِل، ورابط إلغاء اشتراك بنقرة واحدة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت دون مبرر.

9. مدة حفظ المعلومات

نحفظ المعلومات للمدة اللازمة فقط:

• بيانات الطلبات: 7 سنوات (أمر ضريبة الدخل)
• بيانات المستخدم المسجل: حتى سنتين من آخر استخدام
• قائمة التسويق: حتى إلغاء الاشتراك
• مراسلات الدعم: سنتان
• سجلات الخادم: حتى 6 أشهر

10. حقوقك بموجب القانون

بموجب قانون حماية الخصوصية لعام 1981، لك الحقوق التالية:

• حق الاطلاع: نسخة من بياناتك (المادة 13). رد خلال 30 يومًا.
• حق التصحيح: تصحيح بيانات غير دقيقة (المادة 14)
• حق المحو: محو بيانات محفوظة بصورة مخالفة للقانون (المادة 14)
• سحب الموافقة: رفض التسويق أو الكوكيز غير الأساسية
• التنفيذ: التواصل عبر privacy@higold-israel.com مع بيانات تعريف

11. الأطفال والقاصرون

الموقع غير موجّه للقاصرين دون 18 عامًا ولا نجمع بياناتهم عن علم. إذا علمنا بذلك، سنحذفها بسرعة.

12. تغييرات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. يظهر تاريخ التحديث في الأعلى. عند تغيير جوهري سنُعلِم عبر الموقع و/أو البريد. استمرار الاستخدام بعد التحديث يُعدّ موافقة.